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保洁服务人员语言文明要求

2018-2-25 9:55:38      点击:

1、服务中必须使用普通话。

2、工作中自觉使用文明礼貌用语,做到谈吐文雅,语调气关切。

3、工作中禁止使用粗俗言辞、蔑视语、枯燥语、斗气语,不得与与客户争辩和损伤客户自尊心。

4、工作中应常用以下的文明礼貌用语:

(1)问候用语:您好!早晨好!您早!晚上好!晚安!

(2)致谢用语:谢您!多谢了!十分感谢!

(3)拜托用语:拜托!请多关照!承蒙关照!

(4)慰问用语:辛苦了!受累了!麻烦您了!

(5)赞赏用语:太好了!真棒!美极了!

(6)谢罪用语:对不起!实在抱歉!真过意不去!请愿谅!

(7)同情用语:真可惜!这可怎么是好!

(8)挂念用语:身体好吗?怎么样?还好吧?

(9)祝福用语:托您的福!您真福气!祝您身体健康!

(10)理解用语:只能如此!深有同感!所见略同!

(11)祝贺用语:祝您快乐!生意兴隆!恭喜发财!

(12)征询用语:有什么事吗?需要我帮什么忙吗?您还有别的事吗?

(13)应答用语:没关系!不必客气!不周地方请多指正!

(14)道歉用语:实在对不起!请原谅!打扰您了!失礼了!完全是我们的过错!对不起!谢谢您的提醒,我们立刻进行改正!

(15)推辞用语:很遗憾不能帮您忙!承您的好意,但我还有许多事要做。

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